سیاست بازگشت و رضایت مشتریان در شرکت بهارساران صنعت
شرکت بهارساران صنعت همواره در تلاش است تا حق مشتری را رعایت کرده و رضایت کامل او را از فرآیند خرید فراهم آورد. ما در فروشگاه اینترنتی بهارساران صنعت، پردازش و بسته‌بندی کالاها را با دقت انجام داده و تطابق اجناس با ویژگی‌های اعلام شده در وبسایت را بررسی می‌کنیم. با این حال، احتمال وقوع خطا را نمی‌توان کاملاً منتفی دانست. به همین منظور، روند بازگرداندن کالاهای مرجوعی برای مشتریان در نظر گرفته شده است.
حق مشتری در بازگرداندن کالا
مشتری در هر شرایطی حق دارد کالای شکسته، دارای ایراد و یا اشتباه ارسال شده را مرجوع کند.
شرایط بازگرداندن کالا
در صورت وقوع هر یک از موارد زیر، می‌توانید کالای تحویل گرفته شده را مرجوع نمایید:
خرابی و مشکلات ظاهری:
وجود ترک، شکستگی، فرورفتگی یا برآمدگی در بدنه محصول که شکل ظاهری آن را تغییر داده یا استفاده از آن را مشکل کرده باشد.
ارسال کالای اشتباه:
- اختلاف در سایز، رنگ یا مدل بین محصول ارسال شده و کالای سفارش داده شده. حتماً لیبل روی کالا را با اسم و کد شناسه داخل فاکتور تطبیق دهید. تمامی کالاهای ما دارای لیبل و بارکد هستند و از طریق بارکد و لیبل شناسایی می‌شوند.
توجه: در صورت آسیب دیدگی یا پارگی کارتن، سفارش را تحویل نگیرید و موضوع را با شرکت ارسال و پشتیبانی سایت هماهنگ کنید.
شرایط غیر قابل بازگشت کالا
کالاهایی با ارسال تصادفی طرح و رنگ:
اختلاف رنگ یا طرح این محصولات با نمونه ارائه شده در سایت مشمول شرایط مرجوعی نخواهد بود.
محصولات با بسته‌بندی باز شده:
برخی کالاها مانند دستمال کاغذی، لوازم آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی، قابلیت فروش دوباره خود را از دست می‌دهند.
کالاهایی با استفاده نادرست:
کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح یا رعایت نکردن توصیه‌های شرکت سازنده دچار آسیب دیدگی شوند.
کالاهای تغییر یافته:
کالاهایی که به دست مشتری رسیده و قبل از اطلاع دادن به پشتیبانی، توسط مشتری تعمیر شده باشند.
کالاهایی که مورد پسند مشتری نیستند:
کالاهایی که به دلیل سلیقه‌ای بودن مورد پسند مشتری قرار نگرفته‌اند، قابل بازگشت نیستند.
روش بازگرداندن کالا
پس از اطمینان از امکان بازگردانی کالا، در 24 ساعت اول پس از تحویل، با شماره پشتیبانی 44446688-051 تماس بگیرید و به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
عکس کالای آسیب‌دیده را به شماره 09016620375 در روبیکا ارسال کنید.
نکات مهم در روند مرجوعی کالا
کالای مرجوعی را با شرکت پست ارسال کنید.
فاکتور را درون کارتن قرار دهید یا کپی آن را ضمیمه کنید.
تمامی اجزای کالاهای چند تکه را به‌طور کامل ارسال کنید.
هزینه کالای مرجوعی پس از دریافت کالا از شرکت پست، تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز می‌شود.
مدت زمان بررسی و هماهنگی سفارشات مرجوعی
اعلام نقص یا عدم تطابق کالا باید در 24 ساعت اول پس از تحویل بسته به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود. پس از تایید، 7 روز ضمانت مرجوعی به بسته تعلق می‌گیرد. توصیه می‌شود پس از تحویل، کالاها را از نظر خرابی یا مغایرت بررسی کنید.
بسته‌بندی کالاها
کالاهای کوچک یا سیلیکونی در صورت امکان داخل بسته‌های دیگر قرار می‌گیرند و کالاهای فله‌ای داخل نایلون بسته‌بندی می‌شوند.
محصولات شکستنی
در صورت داشتن محصولات شکستنی، آنها را هنگام تحویل بررسی کنید و در صورت شکستگی، بسته را به مامور ارسال تحویل دهید.
هماهنگی و مدت زمان بازگشت کالا
در صورت وجود ایراد، در 24 ساعت اول با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا پیک از انبار برای تحویل بسته مرجوعی فرستاده شود.
با رعایت این دستورالعمل‌ها، شرکت بهارساران صنعت به دنبال ایجاد تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان عزیز خود می‌باشد.